باکتابام چگونه کار می‌کند؟

باکتابام | بازارچه‌ی کتاب‌های دست دوم | بستری مناسب برای خرید و فروش کتاب‌های دست دوم

کتاب­هایی که در وب‌سایت باکتابام می‌بینید، در واقع متعلق به باکتابام نیستند؛ صاحب کتاب‌های موجود در وب‌سایت باکتابام خود کاربران هستند. باکتابام ارائه دهنده‌ی خدمت به کتابخوان‌های گرامی و ارزشمند است. ممکن است در جایگاه فروشنده به باکتابام مراجعه کنید و یا شاید هم در جایگاه خریدار. البته، شاید بسیاری از شما عزیزان، هم تمایل به فروش کتاب‌ها‌ی شخصی خود و یا خرید کتاب‌های شخصی دیگران را داشته باشید. به هر روی، باکتابام متعلق به شماست، در کنار شماست و حتما جای حضور شماست. باکتابام بستری مطمئن است، چرا که هدف باکتابام حضور به عنوان واسط و رابطی قابل اعتماد و امین، میان خریدار و فروشنده است. به طریقی که خریداران و فروشندگان کتاب‌های شخصی، بدون تجربه‌ی تعامل مستقیم با یکدیگر بتوانند با خیال راحت کتاب مدنظرشان را به قیمت مناسب بخرند و کتابی را که دیگر لازم ندارند به قیمت مناسب بفروشند. باکتابام نیز رابط، واسط و امانتدار ایشان است.
اساس تجربه‌ی خرید و فروش کتاب در باکتابام بر سهولت دسترسی به کتاب در سراسر کشور استوار است؛ بدین معنی که خریدار می­تواند کتاب مورد نظر خود را از هرجای ایران به قیمت مناسب پیشنهادی به همراه هزینه‌ی حمل  از فروشنده یا صاحب کتاب خریداری کند. ضمنا، وقتی وجه پرداختی از سوی خریدار به صاحب کالا یا همان فروشنده پرداخت می‌شود که مشتری دریافت کتاب را با وضعیت منطبق با شرایط عنوان شده در صفحه‌ی محصول تایید کرده باشد. فروشنده نیز می­تواند به رایگان کتاب خود را برای فروش در باکتابام عرضه کند و فقط در صورتیکه کتاب توسط مشتری خریداری شد، ملزم به پرداخت تعرفه‌ی خدمات باکتابام می­شود.
همواره به خاطر داشته باشیم که یقینا پشت نام‌های عام "خریدار" و "فروشنده" که در هر جایی از وب‌سایت باکتابام از آنها یاد می‌کنیم، احتمال دارد یک شهروند گرامی در کسوت اهل قلم، استاد دانشگاه، دانشجو، محقق و یا خواننده‌ی فهیم کتاب در هر شغل شریف و آبرومندانه‌ای باشد. بنابراین، هرچند باکتابام در واقع بازارچه‌ی کتاب‌های دست دوم، محل داد و ستد کتاب به عنوان یک کالا است، با این وجود، نگاه باکتابام به مقوله‌ی چیزی به نام کتاب، فراتر از کالا است؛ کتاب، ابزار ارزشمند و بی‌مانندی است برای انتقال تجربه، فرهنگ، اندیشه و دانش. در این نگرش، باکتابام خود را همراه خریداران و فروشندگان، کتابخوان های ارزشمند و گرانمایه می‌داند و از ایشان الگو می‌گیرد. 

 

خرید کتاب از باکتابام: خریدار

مشتری با مشاهده‌ی کتاب مدنظر خود در باکتابام، پس از بررسی و مقایسه‌ی کتاب به نمایش درآمده و رسیدن به این نتیجه که قیمت پیشنهادی فروشنده با توجه به وضعیت فیزیکی و سلامت کتاب با در نظر گرفتن هزینه‌ی حمل منطقی به‌نظر می‌رسد، اقدام به خرید می‌کند.  
مبلغی که خریدار پرداخت می‌کند، در واقع به حساب باکتابام واریز می‌شود و نزد باکتابام به امانت نگهداشته می‌شود. این مبلغ، شامل قیمت کتاب و هزینه‌ی حمل آن است. هزینه‌ی حمل به عهده‌ی خریدار است، مگر اینکه پیشنهاد فروشنده، ارسال رایگان به شهر خود یا در سراسر کشور باشد. هزینه‌ی حمل، متناسب با شهر مقصد و وزن کتاب متفاوت است.
پس از خرید کتاب، دو پیامک اطلاع‌رسانی از باکتابام به موبایل شما ارسال می‌­شود؛ یکی، پیامک تایید پرداخت شما و دیگری کد پیگیری سفارش. در صورتی که از قبل ایمیل خود را در باکتابام ثبت کرده باشید، اعلان‌های بالا به ایمیل شما نیز ارسال خواهد شد.
در این مرحله فروشنده از طریق ایمیل مطلع می‌­شود که کتاب­اش فروخته شده است.اکنون فروشنده فقط 48 ساعت کاری فرصت دارد تا کتاب را برای شما ارسال کند. به ازای هر روز تاخیر 5 تا 10 درصد بنابر تعیین باکتابام از قیمت فروخته شده‌­ی کتاب به عنوان جبران تاخیر به خریدار بازگردانده خواهد شد. در نتیجه تاخیر بیش از دو روز، معامله از نظر باکتابام منتفی است مگر به رضایت شخص خریدار. پس از ارسال، فروشنده وضعیت سفارش را در حالت "حمل شده" قرار می­‌دهد. سپس، شما پیامک کتاب "حمل شده" را دریافت خواهید کرد. اگر ایمیل خود را هم قبلا در سیستم ثبت کرده باشید، ایمیل اطلاع‌­رسانی تایید حمل کتاب را نیز دریافت می‌­کنید.
جزئیات سفارش و پی­‌دی­‌اف فاکتور در قسمت "سابقه خریدهای من" در حساب کاربری قابل مشاهده است. ضمنا چنانچه قبلا ایمیل خود را در سیستم ثبت کرده باشید، جزئیات سفارش و پی­‌دی‌­اف فاکتور برای شما ایمیل نیز خواهد شد. در قسمت "سابقه خریدهای من" در حساب کاربری خود می‌توانید به فروشنده کتاب پیام نیز ارسال کنید.
پس از تایید دریافت کتاب توسط شما مطابق وضعیت و شرایط توصیف ارائه شده توسط فروشنده، اکنون وجه کتاب به همراه هزینه‌ی حمل آن قابل پرداخت به فروشنده است. مبلغ قابل پرداخت به فروشنده شامل مبلغ کتاب با کسر تعرفه‌ی خدمات باکتابام به‌علاوه‌ی هزینه‌ی حمل از پیش اعلام شده است.
چنانچه خریدار از خرید خود اظهار نارضایتی کند، باید همان روز (تا حداکثر 24 ساعت) دریافت کتاب نسبت به ارائه‌ی مستندات و توضیحات _ از طریق ارسال پیام در قسمت "ارتباط با ما"_ منطقی مبنی بر اینکه کتاب دریافتی با وضعیت عنوان شده در صفحه محصول مطابقت ندارد اقدام کند، در غیر این صورت بعدا حق هیچ اعتراضی را ندارد و معامله از نظر باکتابام و فروشنده تمام شده تلقی می­‌گردد. چنانچه توضیحات خریدار به تشخیص باکتابام _ این شامل تعامل، بررسی و گفتگوی باکتابام با طرفین است _ قابل قبول باشد، هزینه‌ی حمل مرجوع کردن کالا به عهده‌ی فروشنده است و در صورتیکه توضیحات مشتری به تشخیص باکتابام _ این شامل تعامل، بررسی و گفتگوی باکتابام با طرفین است _ صحیح شمرده نشود، مشتری حق مرجوع کردن کتاب به فروشنده را فقط مشروط به رضایت فروشنده و پذیرش هزینه‌ی حمل کالا توسط خود (خریدار) را دارد. البته، تمام این روند فقط مشروط بر اینکه با آگاهی و هماهنگی لازم با باکتابام انجام شود قابل قبول است. در غیر این‌صورت مسئولیت عواقب و مشکلات پیش‌بینی نشده‌ی این عمل متوجه باکتابام نخواهد بود. البته، این اطمینان خاطر به کاربران گرامی داده می‌شود که باکتابام با رعایت و انجام متعهدانه‌ی نقش خود به عنوان واسط امین و بی‌طرف، همواره حضور پررنگ و مسئولانه‌ای خواهد داشت.
برای جلوگیری از این تجربه‌ی نامطوب، توجه و دقت‌نظر لازم از سوی مشتری به هنگام خرید کتاب و فروشنده به هنگام عرضه‌ی کتاب در باکتابام ضروری است. فروشنده باید با گذاشتن عکس‌های واقعی از خود کتاب (عکس‌های تزئینی و غیرواقعی مشکل‌آفرین است) و نیز نوشتن توصیف دقیق از وضعیت فیزیکی و سلامت آن، خریدار را از وضعیت کتاب آگاه کند. خریدار نیز باید با توجه به عکس‌ها و توضیحات ارائه شده درباره‌ی کتاب توسط فروشنده، و پس از حصول اطمینان از مشاهدات و جمع‌بندی خود تصمیم به خرید کند. به باور باکتابام، رعایت این نکات به ظاهر بدیهی ولی بسیار مهم، تجربه‌ی داد و ستد این کالای ارزشمند فرهنگی، یعنی کتاب، میان افراد فرهیخته و مهم جامعه، به‌طور حتم مطلوب و به دور از هرگونه حاشیه خواهد بود.   
خریدار می‌تواند تجربه‌ی خرید کتاب از صاحب کتاب یا همان فروشنده را با اظهار نظر در مورد فروشنده در زیر صفحه‌ی آن محصول با دیگران به اشتراک بگذارد. ضمنا، خریدار می‌تواند به فروشنده امتیاز دهد. هرچه این نظردهی و امتیاز دهی خریداران کتاب به فروشنده‌ی کتاب با دقت و تعهد بیشتری همراه باشد، خریداران نسبت به ارزیابی و شناخت از فروشنده‌ی کتاب آگاهی بیشتری پیدا خواهند کرد و تصمیم‌گیری و انتخاب مطمئن‌تر و سهل‌تر خواهد بود.
این امکان برای خریداران کتاب فراهم شده تا با نظردهی منصفانه و امتیازدادن به فروشندگان کتاب در زیر صفحه محصول، دیدگاه خود را با دیگران به اشتراک بگذارند. ضمنا، خریداران می‌توانند هر فروشنده‌ای را که خرید مطلوبی از ایشان تجربه کرده‌اند، دنبال (follow) کنند.
 

فروش کتاب در باکتابام: فروشنده

فروشنده باید کتاب شخصی خود را به همراه اطلاعات دقیق از وضعیت فیزیکی و سلامت آن و تهیه‌ی عکس‌های واضح و تمیز (عکس‌های تزئینی و غیرواقعی مشکل‌آفرین است) از کتاب در وب‌سایت باکتابام برای نمایش و فروش عرضه کند. پس از بررسی و تایید کتاب، محصول شما در باکتابام برای فروش به نمایش گذاشته می‌شود. این تاییده از طریق ایمیل به فروشنده اطلاع‌رسانی خواهد شد. در ضمن، پس از هر بار ویرایش کتاب، روند بالا تکرار می‌شود. 
پس از خرید کتاب توسط مشتری، فروشنده از طریق ایمیل مطلع می­شود و کتاب خریداری شده در حساب کاربری فروشنده قسمت "کتاب های فروخته شده من" قرار می­گیرد. آدرس پستی خریدار در همین قسمت نیز نمایش داده می­شود. اکنون فروشنده باید سریعا نسبت به ارسال کتاب به خریدار حداکثر ظرف مدت 48 ساعت کاری اقدام کند. به ازای هر روز تاخیر 5 تا 10 درصد بنابر تعیین باکتابام از قیمت فروخته شده­‌ی کتاب به عنوان جبران تاخیر به خریدار بازگردانده خواهد شد. در نتیجه تاخیر بیش از دو روز معامله از نظر باکتابام منتفی است مگر به رضایت شخص خریدار.
امکان مکاتبه خریدار با فروشنده پس از خرید کتاب برای وی میسر است. پیام­های خریدار به فروشنده در قسمت "کتاب های فروخته شده من" در "حساب کاربری خود به عنوان فروشنده" و "مشاهده جزئیات" فاکتور مربوطه نمایش داده می شود.
پس از این که مشتری پرداخت را انجام داد، فروشنده باید با تعهد کامل نسبت به ارسال صحیح و سالم و به موقع کتابی که به امانت نزد ایشان است برای خریدار یا در واقع صاحب کالا اقدام نماید. مسئولیت مفقود شدن کتاب یا نرسیدن آن به دست خریدار، فقط متوجه خود فروشنده است، نه باکتابام یا مشتری.
چنانچه خریدار از خرید خود اظهار نارضایتی کند، باید همان روز (تا حداکثر 24 ساعت) دریافت کتاب نسبت به ارائه‌ی مستندات و توضیحات _ از طریق ارسال پیام در قسمت "ارتباط با ما"_ منطقی مبنی بر اینکه کتاب دریافتی با وضعیت عنوان شده در صفحه محصول مطابقت ندارد اقدام کند، در غیر این صورت بعدا حق هیچ اعتراضی را ندارد و معامله از نظر باکتابام و فروشنده تمام شده تلقی می­‌گردد. چنانچه توضیحات خریدار به تشخیص باکتابام _ این شامل تعامل، بررسی و گفتگوی باکتابام با طرفین است _ قابل قبول باشد، هزینه‌ی حمل مرجوع کردن کالا به عهده‌ی فروشنده است و در صورتیکه توضیحات مشتری به تشخیص باکتابام _ این شامل تعامل، بررسی و گفتگوی باکتابام با طرفین است _ صحیح شمرده نشود، مشتری حق مرجوع کردن کتاب به فروشنده را فقط مشروط به رضایت فروشنده و پذیرش هزینه‌ی حمل کالا توسط خود (خریدار) را دارد. البته، تمام این روند فقط مشروط بر اینکه با آگاهی و هماهنگی لازم با باکتابام انجام شود قابل قبول است. در غیر این‌صورت مسئولیت عواقب و مشکلات پیش‌بینی نشده‌ی این عمل متوجه باکتابام نخواهد بود. البته، این اطمینان خاطر به کاربران گرامی داده می‌شود که باکتابام با رعایت و انجام متعهدانه‌ی نقش خود به عنوان واسط امین و بی‌طرف، همواره حضور پررنگ و مسئولانه‌ای خواهد داشت.
فروشنده باید برای دریافت مبالغی که نزد باکتابام به امانت دارد از طریق حساب کاربری خود، مشخصات کارت بانکی خویش را به همراه درخواست تسویه ارسال کند تا باکتابام نسبت به تسویه حساب با ایشان در اسرع وقت اقدام کند.
این امکان برای فروشندگان کتاب فراهم شده تا بوسیله‌ی مشتریان کتاب به دو طریق نظر دهی و امتیاز دهی مورد ارزیابی قرار بگیرند. ضمنا، خریداران می‌توانند هر فروشنده‌ای را که خرید مطلوبی از ایشان تجربه کرده‌اند، دنبال (follow) کنند. این موارد، فرصت و امکان بیشتر دیده شدن را برای فروشنده به همراه خواهد داشت.

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

آشنایی با بخش‌های مختلف وب‌سایت باکتابام: 

کاربر به عنوان خریدار:
کاربر به عنوان فروشنده:

کد QR

منو